Résolution de conflits

1. Première étape

Les plaintes concernant U.S. Banque Canada doivent d’abord être transmises à U.S. Banque Canada par l’un des moyens de communication suivants :

Par téléphone: 1 (800) 588-8065
Par courriel: CanadaBranch@usbank.com
Par la poste:

U.S. Bank National Association
120, rue Adelaide Ouest, C.P. 2300
Toronto (Ontario)
M5H 1T1

Un accusé de réception de la plainte sera envoyé au plaignant au cours du jour ouvrable suivant l’appel, le courriel ou la réception d’une lettre. Un représentant de U.S. Banque Canada communiquera ensuite avec le plaignant pour discuter du problème.

2. Deuxième étape

S’il n’est pas satisfait de la réponse de la succursale, le plaignant peut communiquer avec nous par écrit à l’adresse suivante :

Ombudsman des services bancaires et d'investissement
Case postale 896, succursale Adelaide
Toronto (Ontario)
M5C 2K3
www.obsi.ca

3. Troisième étape

S’il n’est toujours pas satisfait, le plaignant peut alors communiquer avec l’Agence de la consommation en matière financière du Canada à l’adresse suivante :

Agence de la consommation en matière financière du Canada
427, avenue Laurier Ouest, 6e étage
Ottawa (Ontario)  
K1R 1B9
Sans frais : 1(866) 461-2232
www.fcac-acfc.gc.ca

L’Agence de la consommation en matière financière du Canada communiquera avec un membre principal de la direction de U.S. Banque Canada pour résoudre le conflit.